Nieuws van de week

07-10-2011 - Reorganisatie Klachteninstituut

Na kritiek op de organisatie gaat Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) zijn beleid verbeteren. Dat moet ervoor zorgen dat uw belangen bij een conflict over een verzekeringskwestie beter gewaarborgd zijn.

De kritiek op Kifid was dat het te veel gekoppeld was aan de financiële sector: de slager keurde zijn eigen vlees. Nu wordt het instituut volledig losgekoppeld van banken en verzekeraars. Ook krijgt het ministerie van Financiën een grotere vinger in de pap.

Nieuw is dat de Financiële Ombudsman een zaak direct kan doorverwijzen naar de geschillencommissie. Hij krijgt ook een onafhankelijker positie. Voordat de Ombudsman gaat bemiddelen, gaat hij eerst beoordelen en aangeven of een klacht terecht is. Daardoor weet de consument meteen waar hij aan toe is.

Overigens, als u een klacht heeft, dan moet u die klacht eerst voorleggen aan de betreffende partij. Komt u er dan niet uit, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Kifid.
Terug naar het overzicht

Dinsdag
22 Mei 2012